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服務(wù)范圍：
　　本指南規(guī)定了南京平順微波設(shè)備有限公司售后服務(wù)的發(fā)展定位、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)紀(jì)律、職責(zé)、內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理。
　　本指南適用于南京平順微波設(shè)備有限公司售后服務(wù)工作，包括三包內(nèi)外的服務(wù)、維修，以及三包內(nèi)外的備件管理與銷售。

服務(wù)目的：
　　售后服務(wù)是提高用戶滿意度、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。為統(tǒng)一南京平順微波設(shè)備有限公司服務(wù)理念，明確工作流程，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)行為，健全售后服務(wù)體系，確保售后服務(wù)工作正常有序開(kāi)展，為用戶提供及時(shí)、快捷、有效的服務(wù)，樹(shù)立南京平順微波設(shè)備有限公司服務(wù)品牌，特制定本《服務(wù)工作指南》以指導(dǎo)和規(guī)范售后服務(wù)工作。

發(fā)展定位：
    建國(guó)際一流服務(wù)中心，鑄國(guó)際知名服務(wù)品牌

服務(wù)理念：
    用戶的高興，我們的追求
    及時(shí)有效的服務(wù)是用戶和市場(chǎng)的安全和保障

服務(wù)目標(biāo)：
    信息網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)專業(yè)化，培訓(xùn)全方位，備件全覆蓋

服務(wù)承諾：
   五項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：
   ·免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，（專家組服務(wù)）。
   ·免費(fèi)保修1年。
   ·免費(fèi)為重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施特色服務(wù)。
   ·免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作、維修人員。
   ·免費(fèi)250、500、1000小時(shí)定期跟蹤服務(wù)（材料自備）。

   客戶培訓(xùn)：
   我們的培訓(xùn)包括內(nèi)部培訓(xùn)、代理服務(wù)公司培訓(xùn)、用戶技術(shù)培訓(xùn)。

   反應(yīng)速度：
   ·服務(wù)工程師接到服務(wù)信息或服務(wù)請(qǐng)求后迅速出發(fā)或電話向客戶說(shuō)明處理措施。
   ·從接到服務(wù)信息起至處理問(wèn)題的時(shí)間：不超過(guò)24小時(shí)給予明確的處理方案。
   ·服務(wù)工程師24小時(shí)待命制。
   ·故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶許可。

   產(chǎn)品、技術(shù)咨詢（專家組服務(wù)）：
    我們將設(shè)立產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)專家組，為用戶提供產(chǎn)品介紹，回答用戶的技術(shù)問(wèn)題。

   用戶走訪服務(wù)：
    經(jīng)過(guò)一段時(shí)間服務(wù)之后，我們要對(duì)用戶的應(yīng)用水準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)的要求，進(jìn)行必要的量化，以改善我們的工作。我們也將針對(duì)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，為用戶提出新的建議。我們將邀請(qǐng)我們的一些客戶，參與我們的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作。為此我們將建立用戶走訪制度，為用戶提供更方便的溝通渠道。